O uso do correio eletrônico na comunicação entre usuários e uma equipe de saúde da família: relato de experiência

Autores

  • Paulo Poli Neto Universidade Federal do Paraná (UFPR). Curitiba, PR
  • Charles Dalcanale Tesser Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Florianópolis, SC
  • Gabriel Hahn Monteiro Centro de Pesquisas em Oncologia (CEPON). Florianópolis, SC
  • Pedro Felipe Mylla Boso Hospital Governador Celso Ramos, Florianópolis, SC
  • George Lemos Hospital Nossa Senhora das Graças, Curitiba, PR

DOI:

https://doi.org/10.5712/rbmfc10(37)1167

Palavras-chave:

Correio Eletrônico, Acesso aos Serviços de Saúde, Comunicação, Atenção Primária à Saúde

Resumo

Este relato descreve o uso do correio eletrônico por uma equipe de saúde da família para comunicação com os pacientes e agendamento. Tal uso surgiu como consequência de um processo de facilitação do acesso presencial e não presencial. No período de 25 meses houve crescimento no número de mensagens e de remetentes. Das 1437 mensagens recebidas, 61,5% foram para agendar consultas, 27,8% solicitavam informações em saúde e 7,6% eram sobre serviços oferecidos. As mulheres enviaram 87% das mensagens (63,3% delas tinham 20-40 anos). Em 60% das vezes, o contato referia-se à demanda do remetente e mais de 30% à de familiares. A equipe respondeu a 83% das mensagens em até 8 horas úteis. Na percepção da equipe, o uso do correio eletrônico melhorou a comunicação e o acesso e foi bem aceito pelos usuários, não prejudicando grupos mais vulneráveis. Investigações mais aprofundadas serão necessárias para avaliar a contribuição dessa ferramenta na Atenção Primária à Saúde.  

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Publicado

2015-12-30

Como Citar

1.
Poli Neto P, Tesser CD, Monteiro GH, Boso PFM, Lemos G. O uso do correio eletrônico na comunicação entre usuários e uma equipe de saúde da família: relato de experiência. Rev Bras Med Fam Comunidade [Internet]. 30º de dezembro de 2015 [citado 29º de março de 2024];10(37):1-9. Disponível em: https://rbmfc.org.br/rbmfc/article/view/1167

Edição

Seção

Relatos de Experiência

Plaudit