@article{Reigada_2017, place={Rio de Janeiro}, title={Repensando acesso, qualificando o cuidado: relato do trabalho em duas equipes de saúde da família}, volume={12}, url={https://rbmfc.org.br/rbmfc/article/view/1451}, DOI={10.5712/rbmfc12(39)1451}, abstractNote={<p class="Abstract">Em março de 2015, a residência em medicina de família e comunidade foi incorporada a duas equipes de um centro de saúde: uma com população vulnerável e grande rotatividade de médicos, e outra com população principalmente da classe média. Após três meses, percebemos que os profissionais estavam sobrecarregados na maioria dos turnos de atendimento, não tinham horário de almoço e saíam da unidade após o fechamento. Na avaliação 360° pela preceptora, os pacientes aprovavam o atendimento, mas reclamavam do tempo de espera para a consulta. O objetivo foi reavaliar o processo de trabalho e melhorar a satisfação dos pacientes e profissionais. Para tal, levantamos os nós críticos nas agendas diárias e adaptamos a capacidade das agendas às necessidades das populações, e optamos pelo acesso avançado, além de outros acordos entre a equipe para organizar a demanda. Toda a equipe participou do processo de planejamento e incorporação das ações. Logo nas primeiras duas semanas, os profissionais perceberam diminuição na sobrecarga de trabalho. Nossos próximos passos são aumentar participação popular e melhorar vigilância sobre a população, evitando a lei de cuidados inversos.</p>}, number={39}, journal={Revista Brasileira de Medicina de Família e Comunidade}, author={Reigada, Carolina Lopes de Lima}, year={2017}, month={maio}, pages={1–7} }