@article{Izecksohn_Ferreira_2014, place={Rio de Janeiro}, title={Falta às consultas médicas agendadas: percepções dos usuários acompanhados pela Estratégia de Saúde da Família, Manguinhos, Rio de Janeiro}, volume={9}, url={https://rbmfc.org.br/rbmfc/article/view/960}, DOI={10.5712/rbmfc9(32)960}, abstractNote={<p class="western" lang="pt-PT" align="JUSTIFY"><span style="font-family: Arial, serif;"><span><strong>Introdução:</strong></span></span><span style="font-family: Arial, serif;"><span> os motivos que levam o usuário da Estratégia de Saúde da Família a comparecer ou não às consultas médicas programadas precisam ser conhecidos devido ao impacto negativo que as faltas podem causar no serviço de saúde, inclusive de caráter financeiro e no cuidado do usuário. </span></span><span style="font-family: Arial, serif;"><span><strong>Objetivo</strong></span></span><span style="font-family: Arial, serif;"><span>: conhecer o motivo e a percepção do usuário quanto à importância de comparecer às consultas agendadas, identificando as razões para o não comparecimento. </span></span><span style="font-family: Arial, serif;"><span><strong>Métodos:</strong></span></span><span style="font-family: Arial, serif;"><span> pesquisa quanti-qualitativa, com quantificação de faltosos em duas equipes do Centro de Saúde Escola no período de seis meses e entrevista semiestruturada com 22 pacientes que faltaram ou não às consultas médicas agendadas. </span></span><span style="font-family: Arial, serif;"><span><strong>Resultados:</strong></span></span><span style="font-family: Arial, serif;"><span> foi identificado um percentual de faltas de 48,9% no período estudado. O principal motivo para agendamento das consultas dos usuários foi o acompanhamento de sua saúde, o que pode ter diversas interpretações por parte dos profissionais de saúde e dos pacientes. Entre os motivos citados para as faltas às consultas, destacaram-se o esquecimento assim como o agendamento em horários inoportunos. Alguns ruídos na comunicação entre os usuários com a Unidade de Saúde também foram identificados, como a impossibilidade de cancelamento do encontro sem que o usuário compareça ao serviço. </span></span><span style="font-family: Arial, serif;"><span><strong>Conclusões:</strong></span></span><span style="font-family: Arial, serif;"><span> o estudo permitiu a identificação de aspectos relacionados à organização do serviço de saúde e ao usuário que interferem na assiduidade, assim como das propostas que podem melhorar o comparecimento às consultas médicas tais como diversificar as formas de agendamento, contato telefônico prévio, escutar o usuário, entre outros.</span></span></p>}, number={32}, journal={Revista Brasileira de Medicina de Família e Comunidade}, author={Izecksohn, Mellina Marques Vieira and Ferreira, Jaqueline Teresinha}, year={2014}, month={ago.}, pages={235–241} }