Avaliação da satisfação e resolubilidade da plataforma telessaúde redes no estado do Pará, Brasil

Taiane do Socorro Silva Natividade; Michelle Amaral  Gehrke; Paola dos Santos  Dias; Paula Yasmin Camilo Coelho; Patrícia Oliveira Bezerra; Ana  Carla Carvalho de  Magalhães; Napoleão Braun Guimarães

doi:10.5712/rbmfc16(43)2411

Autores/as

Taiane do Socorro Silva Natividade Universidade do Estado do Pará – Belém (PA), Brasil. https://orcid.org/0000-0002-9746-7568
Michelle Amaral Gehrke Universidade do Estado do Pará – Belém (PA), Brasil. https://orcid.org/0000-0002-1001-3353
Paola dos Santos Dias Universidade do Estado do Pará – Belém (PA), Brasil. https://orcid.org/0000-0001-9707-5786
Paula Yasmin Camilo Coelho Centro Universitário Metropolitano da Amazônia – Belém (PA), Brasil. https://orcid.org/0000-0003-0545-1436
Patrícia Oliveira Bezerra Centro Universitário Metropolitano da Amazônia – Belém (PA), Brasil. https://orcid.org/0000-0003-1408-974X
Ana Carla Carvalho de Magalhães Universidade do Estado do Pará – Belém (PA), Brasil. https://orcid.org/0000-0003-0647-0786
Napoleão Braun Guimarães Universidade do Estado do Pará – Belém (PA), Brasil. https://orcid.org/0000-0002-9292-8978

DOI:

https://doi.org/10.5712/rbmfc16(43)2411

Palabras clave:

Telemedicina, Telemonitorización, Atención primaria de salud.

Resumen

Introducción: Las tecnologías de la información han modernizado varias ramas de la actividad humana, incluida la medicina. En este contexto, la telemedicina surge como un avance en las tecnologías de comunicación aplicadas en medicina. En Brasil, Telehealth es una herramienta de telemedicina al servicio de la salud pública, y trabaja con el propósito de aumentar la resolución de la Atención Primaria de Salud (APS). En Pará, norte de Brasil, el centro de Telesalud brinda asistencia a los 144 municipios del estado. Objetivo: Evaluar la resolución de casos enviados por teleconsulta y la satisfacción de los profesionales solicitantes en Telehealth Redes Núcleo Pará, de 2015 a 2019. Métodos: Para esto, se realizó un estudio observacional, transversal y cuantitativo de una serie histórica, que consultó a la plataforma de telesalud para verificar los datos sobre resolubilidad, satisfacción laboral y estado de uso del servicio, en base a preguntas generadas automáticamente en la plataforma. Resultados: Se encontró que la resolubilidad varió a lo largo de los años entre el 45,6% y el 70% de las derivaciones evitadas, demostrando ser relativamente poco variable a lo largo de los años, ya que la satisfacción de los usuarios profesionales fue alta, variando de 77,9% a 95,45%, y la mayoría de los solicitantes están "satisfechos" o "muy satisfechos" con el servicio. Conclusiones: Los datos sugiere la relevancia del programa en términos de apoyo de APS y con diferentes efectos sobre la salud pública.

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Biografía del autor/a

Taiane do Socorro Silva Natividade, Universidade do Estado do Pará – Belém (PA), Brasil.

Fisioterapeuta, graduada pela Universidade Federal do Pará.
Aperfeiçoamento em Fisioterapia Respiratória Ambulatorial pela Universidade Federal do Pará/Hospital Universitário João de Barros Barreto.
Atualmente é acadêmica de graduação em Medicina pela Universidade do Estado do Pará, realizando pesquisas no âmbito de telemedicina.

Michelle Amaral Gehrke, Universidade do Estado do Pará – Belém (PA), Brasil.

Acadêmica do curso de Medicina na Universidade do Estado do Pará, realiza pesquisas na área da telemedicina.

Paola dos Santos Dias, Universidade do Estado do Pará – Belém (PA), Brasil.

Acadêmica de medicina na Universidade do Estado do Pará, monitora do Núcleo Telessaúde Redes Pará.

Paula Yasmin Camilo Coelho, Centro Universitário Metropolitano da Amazônia – Belém (PA), Brasil.

Atualmente é acadêmica de graduação em Medicina no Centro Universitário da Amazônia (CEUMA)

Patrícia Oliveira Bezerra, Centro Universitário Metropolitano da Amazônia – Belém (PA), Brasil.

Atualmente é acadêmica de graduação em Medicina no Centro Universitário da Amazônia (CEUMA).

Ana Carla Carvalho de Magalhães, Universidade do Estado do Pará – Belém (PA), Brasil.

Odontologa.
Professora adjunto da Universidade Federal do Para.
Possui mestrado em Ciências pela fundação Oswaldo Cruz - Rio de janeiro. Com área de atuação em Saúde coletiva, Epidemiologia, Educação em Saúde.
Atuando como coordenadora de campo do Núcleo Telessaúde Redes Pará.

Napoleão Braun Guimarães, Universidade do Estado do Pará – Belém (PA), Brasil.

Médico graduado pela Universidade Federal do Pará.
Professor na Universidade do Estado do Pará no departamento de Saúde comunitária, com área de atuação em Medicina de Família e Comunidade.
Atua como coordenador do Núcleo Telessaúde Redes Para.

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