Avaliação da satisfação e resolubilidade da plataforma telessaúde redes no estado do Pará, Brasil

Taiane do Socorro Silva Natividade; Michelle Amaral  Gehrke; Paola dos Santos  Dias; Paula Yasmin Camilo Coelho; Patrícia Oliveira Bezerra; Ana  Carla Carvalho de  Magalhães; Napoleão Braun Guimarães

doi:10.5712/rbmfc16(43)2411

Authors

Taiane do Socorro Silva Natividade Universidade do Estado do Pará – Belém (PA), Brasil. https://orcid.org/0000-0002-9746-7568
Michelle Amaral Gehrke Universidade do Estado do Pará – Belém (PA), Brasil. https://orcid.org/0000-0002-1001-3353
Paola dos Santos Dias Universidade do Estado do Pará – Belém (PA), Brasil. https://orcid.org/0000-0001-9707-5786
Paula Yasmin Camilo Coelho Centro Universitário Metropolitano da Amazônia – Belém (PA), Brasil. https://orcid.org/0000-0003-0545-1436
Patrícia Oliveira Bezerra Centro Universitário Metropolitano da Amazônia – Belém (PA), Brasil. https://orcid.org/0000-0003-1408-974X
Ana Carla Carvalho de Magalhães Universidade do Estado do Pará – Belém (PA), Brasil. https://orcid.org/0000-0003-0647-0786
Napoleão Braun Guimarães Universidade do Estado do Pará – Belém (PA), Brasil. https://orcid.org/0000-0002-9292-8978

DOI:

https://doi.org/10.5712/rbmfc16(43)2411

Keywords:

Telemedicine, Telemonitoring, Primary health care.

Abstract

Introduction: Information technologies have modernized several branches of human activity, including medicine. In this context, telemedicine emerges as an advance in communication technologies applied to medicine. In Brazil, Telehealth is a telemedicine tool in service of public health, and its purpose is to improve the resolvability of Primary Health Care. In the state of Pará, north of Brazil, the Telehealth platform provides assistance to the 144 municipalities in the state. Objective: To assess the resolvability of cases forwarded by teleconsultation and the satisfaction of requesting professionals with the Pará Telehealth Network Center, from the years of 2015 to 2019. Methods: An observational, cross-sectional and quantitative study of a historical series was carried out, in which the Telehealth Platform was consulted to verify data on resolvability, professionals’ satisfaction, and service usage status based on questions automatically generated on the platform. Results: Over the years, resolvability ranged between 45.6% and 70% of avoided referrals to other services, proving to be slightly variable. The satisfaction of professionals/platform users was high, ranging from 77.9% to 95.45 %, with most requesters being “satisfied” or “very satisfied” with the service. Conclusions: The data suggest the relevance of the program in terms of Primary Health Care support, producing different effects on public health.

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Author Biographies

Taiane do Socorro Silva Natividade, Universidade do Estado do Pará – Belém (PA), Brasil.

Fisioterapeuta, graduada pela Universidade Federal do Pará.
Aperfeiçoamento em Fisioterapia Respiratória Ambulatorial pela Universidade Federal do Pará/Hospital Universitário João de Barros Barreto.
Atualmente é acadêmica de graduação em Medicina pela Universidade do Estado do Pará, realizando pesquisas no âmbito de telemedicina.

Michelle Amaral Gehrke, Universidade do Estado do Pará – Belém (PA), Brasil.

Acadêmica do curso de Medicina na Universidade do Estado do Pará, realiza pesquisas na área da telemedicina.

Paola dos Santos Dias, Universidade do Estado do Pará – Belém (PA), Brasil.

Acadêmica de medicina na Universidade do Estado do Pará, monitora do Núcleo Telessaúde Redes Pará.

Paula Yasmin Camilo Coelho, Centro Universitário Metropolitano da Amazônia – Belém (PA), Brasil.

Atualmente é acadêmica de graduação em Medicina no Centro Universitário da Amazônia (CEUMA)

Patrícia Oliveira Bezerra, Centro Universitário Metropolitano da Amazônia – Belém (PA), Brasil.

Atualmente é acadêmica de graduação em Medicina no Centro Universitário da Amazônia (CEUMA).

Ana Carla Carvalho de Magalhães, Universidade do Estado do Pará – Belém (PA), Brasil.

Odontologa.
Professora adjunto da Universidade Federal do Para.
Possui mestrado em Ciências pela fundação Oswaldo Cruz - Rio de janeiro. Com área de atuação em Saúde coletiva, Epidemiologia, Educação em Saúde.
Atuando como coordenadora de campo do Núcleo Telessaúde Redes Pará.

Napoleão Braun Guimarães, Universidade do Estado do Pará – Belém (PA), Brasil.

Médico graduado pela Universidade Federal do Pará.
Professor na Universidade do Estado do Pará no departamento de Saúde comunitária, com área de atuação em Medicina de Família e Comunidade.
Atua como coordenador do Núcleo Telessaúde Redes Para.

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