Translation, cross-cultural adaptation and validation of a telemedicine satisfaction questionnaire

Authors

DOI:

https://doi.org/10.5712/rbmfc17(44)2837

Keywords:

Patient satisfaction, Telemedicine, Validation study, Surveys and questionnaires.

Abstract

Introduction: Telemedicine facilitates the care in health by distance. This health technology has shown good clinical results and user satisfaction. The satisfaction is a main indication of service quality, your evaluation allows changes in the quality of care, identifies problems and enables better management and behaviors of health professionals. The increase in the use of telemedicine in the world has emerged in a need to understand the quality of this service. Objective: To translate, culturally adapt and validate a questionnaire to assess the satisfaction of patients treated by telemedicine. Methods: The version adapted after evaluation by a committee of judges was used in a pre-test with 30 patients seen in the project. The results of the pre-test were evaluated in order to obtain an adequate version of the instrument. In addition, this questionnaire was applied to a sample of 141 patients treated via telemedicine. Analysis of internal consistency and construct validation were performed. Results: The Global Content Validity Coefficient (CVC) score was 0.942, demonstrating the questions' clarity, relevance and relevance. The instrument showed internal consistency with a standardized Cronbach’s alpha of 0.6; considered acceptable. The exploratory factor analysis showed a KMO of 0.56 and Bartlett's sphericity test showed a value of 0.001. Conclusions: The Brazilian version of the Questionnaire for the Evaluation of Patient Satisfaction Via Telemedicine (QAS-Tele) is an easy and viable instrument for the evaluation of the satisfaction of patients treated by telemedicine.

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Author Biographies

Taís de Campos Moreira, Hospital Moinhos de Vento, Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil.

Atualmente é pesquisadora especialista em projetos do Hospital Moinhos de Vento atuando nos projetos de telemedicina para o SUS. Membro do Grupo Research on Research / UCSF - University of California, San Francisco. Tem experiência nos seguintes temas: telemedicina, tecnologias em saúde, pesquisa em saúde pública, abuso de substâncias psicoativas, fonoaudiologia, qualidade de vida, adesão a tratamentos e bioestatística. Possui graduação em Fonoaudiologia pelo Instituto Metodista de Educação e Cultura (2001), Mestrado em PPG Ciências Médicas pela Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre (2008), Doutorado em Scholar Short term - University of California, San Francisco (2013), Doutorado em Ciências da Saúde pela Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre (2013) e Pós doutorado na mesma instituição (2016).

Hilda Maria Constant, Hospital Moinhos de Vento, Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil.

Pesquisadora II Hospital Moinhos de Vento Proadi-SUS. Doutora em Ciências da Saúde pela Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre- UFCSPA (2018), realizou doutorado sanduíche pela Universidad Católica de Valência- España, Mestre em Ciências da Saúde pela- UFCSPA (2013), Graduação em Enfermagem pelo Centro Universitário Metodista- IPA (2008), pesquisadora na área de dependência química. Experiência nas áreas de saúde mental (abuso de substâncias psicoativas, telemedicina, ciências humanas: comportamento), adaptação e validação de instrumentos, enfermagem assistencial: Oncologica. Atuou também como professora substituta na Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre-UFCSPA (Gerenciamento em Enfermagem),Tutora em disciplinas da PPG Ciências da Saúde da UFCSPA, bem como ministrou aulas como professora convidada na enfermagem da mesma universidade, UniRitter e Ulbra. Atualmente é professora na FACCAT - Faculdades Integradas de Taquara/RS e preceptora de práticas na UniRitter- Laureate International Universities, colaboradora no grupo de pesquisa Motivation, emotion and behavioural research lab, vice-presidente da Associação Mario Tannhauser de Ensino, Pesquisa e Assistência-AMTEPA, e revisora ad hoc do Journal of Addiction Research & Therapy, Journal of Alcoholism & Drug Dependence e da Revista Interdisciplinar de Psicologia e Promoção da Saúde Aletheia.

Ana Maria Frölich Matzenbacher, Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), Porto Alegre, RS

Possui graduação em Enfermagem pela Universidade do Vale do Taquari - UNIVATES(2012), especialização em Especialização em Educação em Saúde Mental Coletiva pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul(2013), especialização em Residência em Saúde Mental Coletiva pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul(2014) e especialização em Saúde Pública com Ênfase em Saúde da Família pelo Centro Universitário Internacional(2017). Atualmente é Enfermeira Assistencial no Hospital Moinhos de Vento.

Giuliano Uhlein Balardin, Hospital Moinhos de Vento, Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil.

Possui graduação em Psicologia pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUC-RS). Mestre em Epidemiologia: Gestão de Tecnologias em Saúde (PPGEPI-UFRGS). Especialista em Psicodrama (CEJBF-UFCSPA). Especialista em Educação a Distância (SENAC-RS). Atualmente é pesquisador no Projeto Teleoftalmo - PROADI-SUS/HMV. Atuou como psicólogo na Prefeitura Municipal de Minas do Leão - RS. Atuou como Coordenador de Campo do Projeto TelessaúdeRS (UFRGS/FAURGS/Ministério da Saúde - Brasil). Experiência profissional com: Atenção Primária à Saúde; Saúde Coletiva; Políticas Públicas; Gestão da Atenção à Saúde; Psicologia dos Grupos; Psicodrama; Tutoria, Gestão e Produção de cursos na modalidade EAD; Epidemiologia; Pesquisa Clínica e Telessaúde/Telemedicina.

Lucas Matturro, Hospital Moinhos de Vento, Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil.

Possui graduação em Educação Física Licenciatura pela Rede Metodista de Educação do Sul (2009) e especialização em Gestão de Pessoas, também pela Rede Metodista de Educação do Sul (2015). Tem experiência na área de Gestão de Pessoas, Telemedicina, Gestão de Contratos Públicos, Implementação e gerenciamento de Pesquisas em Atenção Primária a Saúde e Inovação em Tecnologias para Saúde Pública.

Márcio Santanna da Silva, Hospital Moinhos de Vento, Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil.

Possui graduação em Enfermagem pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul(2018). Atualmente é Enfermeiro projeto sociais da Hospital Moinhos de Vento.

Roberto Nunes Umpierre, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, (UFRGS), Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil.

Possui graduação em Medicina (2002), especialização em Saúde Pública pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2003) e residência médica em Medicina de Família e Comunidade pelo Hospital Nossa Senhora da Conceição (2005). É mestre em Epidemiologia, em Avaliação de Tecnologias em Saúde, pelo PPG de Epidemiologia da UFRGS (2009). Foi Consultor da UNESCO para Atenção Básica no Rio Grande do Sul (2005) e Médico de Família e Comunidade da Prefeitura Municipal de Charqueadas e Coordenador da Estratégia de Saúde da Família neste município (2005-2007). Foi membro do Projeto TelessaúdeRS-UFRGS (Telemática e Telemedicina em Apoio à Atenção Primária no Brasil: Núcleo Rio Grande do Sul), como regulador, consultor e posteriormente coordenador do subprojeto RespiraNet (2007-2010). Foi Médico de Família e Comunidade do Hospital Nossa Senhora da Conceição (GHC-POA/RS), tendo atuado no Programa de Assistência Domiciliar deste hospital e na US SESC, onde foi preceptor do programa de residência médica em Medicina de Família e Comunidade (2007-2012). É membro da Sociedade Brasileira de Medicina de Família e Comunidade (SBMFC) desde 2001 e participou de sua diretoria nas gestões 2004-2006, 2008-2010 e 2012-2016. Atualmente é professor do Departamento de Medicina Social, Setor de Medicina de Família e Comunidade, da Faculdade de Medicina da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Atua na Graduação e no Programa de Residência Médica em Medicina de Família e Comunidade do Hospital de Clínicas de Porto Alegre. É coordenador do Projeto TelessaúdeRS-UFRGS e diretor acadêmico do Programa de Atualização Profissional em MFC (PROMEF), parceria da Artmed e SBMFC.

Átila Szczecinski Rodrigues, Departamento De Saúde Digital, Secretaria Executiva, Ministério Da Saúde

Sanitarista graduado em Análise de Políticas e Sistemas de Saúde (Saúde Coletiva) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Desde abril de 2013, integra o Programa TelessaúdeRS-UFRGS. Ingressou como bolsista e atualmente é supervisor da ação de Regulação e Teleconsultoria, que envolvem os projetos RegulaSUS e Canal 0800, projetos do TelessaúdeRS, que tem como objetivo aperfeiçoar o funcionamento do Sistema Único de Saúde no Rio Grande do Sul.

Felipe Cezar Cabral, Hospital Moinhos de Vento, Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil.

Possui títulos de DOUTOR e MESTRE em Pediatria e Saúde da Criança pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS) além de título de ESPECIALISTA EM TERAPIA INTENSIVA PEDIÁTRICA e título de ESPECIALISTA EM PEDIATRIA pela Sociedade Brasileira de Pediatria (SBP). Possuí MBA EXECUTIVO EM GESTÃO EM SAÚDE pela Fundação Getúlio Vargas (FGV).

Formado em medicina pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ) cursou Residência Médica em PEDIATRIA na Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) e Residência Médica em TERAPIA INTENSIVA PEDIÁTRICA na PUCRS. Ocupou o cargo de Diretor Técnico do Hospital Materno Infantil Presidente Vargas (HMIPV) da Prefeitura de Porto Alegre durante 2 anos e coordenou o setor de Relacionamento Contratual e Habilitações da SMS de Poa por 3 anos. Foi responsável pela implantação da telemedicina no Hospital Moinhos de Vento em 2016, liderando projetos de TeleOftalmologia, TeleUTI, TeleConsulta, TeleConsultoria entre outros. No momento é coordenador médico de Saúde Digital do Hospital Moinhos de Vento que engloba a gestão da Inovação e da Telemedicina. Tem experiência na área de Medicina, com ênfase em Terapia Intensiva Pediátrica, Telemedicina e Inovação e na área de gestão em saúde e contratos, com ênfase em implantação de projetos de Telemedicina e Inovação.

Cassia Garcia Moraes Pagano, Hospital Moinhos de Vento, Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil.

Farmacêutica-Bioquímica, formada pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) em 2010. Em 2013, concluiu o Mestrado no Programa de Pós-Graduação em Epidemiologia da Faculdade de Medicina, UFRGS, onde também concluiu o Doutorado em Epidemiologia no ano de 2016. Atualmente, Pesquisadora do Escritório de Projetos, vinculado ao Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (PROADI-SUS) e Professora de Pós-Graduação do Instituto de Educação e Pesquisa, do Hospital Moinhos de Vento.

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Published

2022-03-04

How to Cite

1.
Moreira T de C, Constant HM, Gomes Faria A, Matzenbacher AMF, Balardin GU, Matturro L, Silva MS da, Umpierre RN, Rodrigues Átila S, Cabral FC, Pagano CGM. Translation, cross-cultural adaptation and validation of a telemedicine satisfaction questionnaire. Rev Bras Med Fam Comunidade [Internet]. 2022 Mar. 4 [cited 2024 Dec. 21];17(44):2837. Available from: https://rbmfc.org.br/rbmfc/article/view/2837

Issue

Vol. 17 No. 44 (2022)

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Research Articles

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Copyright (c) 2022 Taís de Campos Moreira, Hilda Maria Constant, Amanda Gomes Faria, Ana Maria Frölich Matzenbacher, Giuliano Uhlein Balardin, Lucas Matturro, Márcio Santanna da Silva, Roberto Nunes Umpierre, Átila Szczecinski Rodrigues, Felipe Cezar Cabral, Cassia Garcia Moraes Pagano

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