O uso do correio eletrônico na comunicação entre usuários e uma equipe de saúde da família: relato de experiência

Paulo Poli Neto; Charles Dalcanale Tesser; Gabriel Hahn Monteiro; Pedro Felipe Mylla Boso; George Lemos

doi:10.5712/rbmfc10(37)1167

Autores/as

Paulo Poli Neto Universidade Federal do Paraná (UFPR). Curitiba, PR
Charles Dalcanale Tesser Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Florianópolis, SC
Gabriel Hahn Monteiro Centro de Pesquisas em Oncologia (CEPON). Florianópolis, SC
Pedro Felipe Mylla Boso Hospital Governador Celso Ramos, Florianópolis, SC
George Lemos Hospital Nossa Senhora das Graças, Curitiba, PR

DOI:

https://doi.org/10.5712/rbmfc10(37)1167

Palabras clave:

Correo Electrónico, Acceso a los Servicios de Salud, Comunicación, Atención Primaria de Salud

Resumen

Este texto describe la utilización del correo electronico por un equipo de salud de la familia para comunicación con los pacientes y marcación de citas. El correo surgió como consecuencia de un proceso para facilitar el acceso presencial y no presencial. En el periodo de 25 meses hubo crecimiento en el numero de mensajes y de remitentes. De las 1.437 mensajes recibidas, el 61,5% fueron para la marcación de citas, el 27,8% solicitaban informaciones de salud y el 7,6% eran sobre servicios ofrecidos. Las mujeres enviaron el 87% de los correos (el 63,3% de ellas tenían entre 20 y 40 años). En el 60% de las veces, el contacto se refería a la demanda del remitente y más del 30% a las de sus familiares. El equipo contestó al 83% de los mensajes dentro de 8 horas útiles. Según el equipo, el uso del correo electrónico mejoró la comunicación y el acceso y fue bien acepto por los usuarios, sin perjudicar a los grupos más vulnerables. Investigaciones más profundas serán necesarias para evaluar la contribución de esta herramienta en la Atención Primaria a la Salud.

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