Perception of users who sought healthcare in Primary Care during the COVID-19 pandemic in Fortaleza, Brazil

Lourrany Borges Costa; Pedro Lucena de Aquino; João Gabriel Vale Catunda; Tiago Lucena Barbosa de Farias; Ingrid Fernandes Vasconcelos; Leonardo Pontes Andrade; Vítor Nascimento Malheiro; Lara Thaís Pinheiro Medeiros; Leonardo de Albuquerque Rocha; José Victor de Souza Barreira; Fernanda Machado Faria; Letícia Pinheiro Pontes; João Vitor Chagas Freitas; Sarah Almeida Sales de Oliveira; Gustavo Marques Fernandes Bezerra; Luciano Pamplona de Góes Cavalcanti

doi:10.5712/rbmfc20(47)3797

Autores/as

Lourrany Borges Costa Universidade de Fortaleza / Universidade Federal do Ceará – Fortaleza (CE), Brazil. https://orcid.org/0000-0002-6334-8624
Pedro Lucena de Aquino Universidade de Fortaleza – Fortaleza (CE), Brazil. https://orcid.org/0000-0002-9377-8879
João Gabriel Vale Catunda Universidade de Fortaleza – Fortaleza (CE), Brazil. https://orcid.org/0000-0002-5454-1502
Tiago Lucena Barbosa de Farias Universidade de Fortaleza – Fortaleza (CE), Brazil. https://orcid.org/0009-0003-9448-3575
Ingrid Fernandes Vasconcelos Universidade de Fortaleza – Fortaleza (CE), Brazil. https://orcid.org/0000-0003-1426-6734
Leonardo Pontes Andrade Universidade de Fortaleza – Fortaleza (CE), Brazil. https://orcid.org/0000-0001-8720-0504
Vítor Nascimento Malheiro Universidade de Fortaleza – Fortaleza (CE), Brazil.
Lara Thaís Pinheiro Medeiros Universidade de Fortaleza – Fortaleza (CE), Brazil.
Leonardo de Albuquerque Rocha Universidade de Fortaleza – Fortaleza (CE), Brazil.
José Victor de Souza Barreira Universidade de Fortaleza – Fortaleza (CE), Brazil.
Fernanda Machado Faria Universidade de Fortaleza – Fortaleza (CE), Brazil. https://orcid.org/0000-0001-9956-1956
Letícia Pinheiro Pontes Universidade de Fortaleza – Fortaleza (CE), Brazil. https://orcid.org/0000-0001-6881-624X
João Vitor Chagas Freitas Universidade de Fortaleza – Fortaleza (CE), Brazil.
Sarah Almeida Sales de Oliveira Universidade de Fortaleza – Fortaleza (CE), Brazil. https://orcid.org/0000-0002-2765-830X
Gustavo Marques Fernandes Bezerra Universidade de Fortaleza – Fortaleza (CE), Brazil.
Luciano Pamplona de Góes Cavalcanti Universidade Federal do Ceará – Fortaleza (CE), Brazil. https://orcid.org/0000-0002-3440-1182

DOI:

https://doi.org/10.5712/rbmfc20(47)3797

Palabras clave:

COVID–19, COVID-19, Pandemias, Atención Primaria de Salud, Satisfacción del Paciente, Evaluación del Impacto en la Salud

Resumen

Introducción: Las consultas de urgencia fueron priorizadas sobre la Atención Primaria durante la pandemia de COVID-19 como estrategia para frenar la propagación de la enfermedad. Objetivo: Evaluar la percepción de los usuarios sobre la atención médica recibida durante en los servicios públicos de Atención Primaria de Salud (APS) en Fortaleza, Ceará, Brasil, durante la pandemia, de abril de 2020 a julio de 2021. Métodos: Se realizó un estudio transversal que incluyó entrevistas y análisis de registros clínicos electrónicos (RME). Entre agosto y noviembre de 2021, se reclutaron 126 participantes en tres unidades de APS. Los participantes fueron encuestados mediante un cuestionario de 13 ítems para evaluar su percepción sobre la atención que recibieron. Se realizó un análisis de regresión logística ordinal para examinar los factores que influyeron en la percepción de los usuarios sobre el servicio recibido. Resultados: De los 126 participantes, 107 eran mujeres (84,9%) y 19 eran hombres (15,1%), con una edad promedio de 39,7 años. Entre ellos, el 42,9% esperó hasta 60 minutos para ser atendido, y el 69% consideró que la pandemia interfirió en este tiempo de espera. La mayoría de los individuos (78,6%) coincidieron en que era necesario aumentar el número de médicos para garantizar una atención adecuada. El distanciamiento, el uso de mascarillas y protectores faciales dificultaron las citas según el 16,7% de los entrevistados. La mayoría (53,2%) calificó el servicio recibido como “muy bueno”. Se recopilaron datos de RME de 58 participantes. Los grupos de códigos CIE-10 más comunes en el departamento de emergencias fueron consultas generales y quejas inespecíficas (25,2%), síntomas respiratorios y casos de COVID-19 (11,5%) y atención prenatal (9,6%). Los factores que influyeron en su percepción de la atención incluyeran la creencia de que había suficientes médicos disponibles para las citas, la percepción de que la pandemia interfirió con los tiempos de espera, la accesibilidad de los profesionales de la salud para brindar orientación, ser mujer y la cantidad de veces que obtuvieron medicación. Conclusiones: La mayoría de los participantes calificó la atención médica recibida como muy buena, a pesar de la sobrecarga y los cambios en el trabajo de los profesionales de la salud debido a la pandemia.

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Biografía del autor/a

Lourrany Borges Costa, Universidade de Fortaleza / Universidade Federal do Ceará – Fortaleza (CE), Brazil.

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