Falta às consultas médicas agendadas: percepções dos usuários acompanhados pela Estratégia de Saúde da Família, Manguinhos, Rio de Janeiro

Mellina Marques Vieira Izecksohn; Jaqueline Teresinha Ferreira

doi:10.5712/rbmfc9(32)960

Autores/as

Mellina Marques Vieira Izecksohn Centro de Saúde Escola Germano Sinval Faria (CSEGSF). Rio de Janeiro, RJ
Jaqueline Teresinha Ferreira Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Rio de Janeiro, RJ

DOI:

https://doi.org/10.5712/rbmfc9(32)960

Palabras clave:

Citas y Horarios, Absentismo, Salud de la Familia, Atención Ambulatoria

Resumen

Introducción: las razones que llevan al usuario de la Estrategia Salud de la Familia para asistir o no a las citas médicas programadas deben ser conocidas por el impacto negativo que causan fallas en el servicio de salud, incluidas las disposiciones financieras y de atención al usuario. Objetivo: conocer la percepción de los usuarios sobre la importancia de asistir a citas programadas, y la identificación de las causas de la ausencia. Métodos: investigación cuantitativa y cualitativa, con la cuantificación de ausentes en dos equipos de Centro Médico Académico en uno semestre, y entrevistas semi-estructuradas con 22 pacientes que tengan asistido o no a las citas programadas. Resultados: fue identificado un porcentaje de ausencias del 48,9% durante el período de estudio. La razón principal de la programación de las consultas fue el seguimiento del estado de salud que puede tener diversas interpretaciones por parte de los profesionales sanitarios y de los pacientes. Entre las razones de citas perdidas pararón el olvido y la programación del horario en momentos inoportunos. También se han detectado algo de ruido en la comunicación de los usuarios con la Unidad de Salud, como la imposibilidad de cancelar la cita sin tener que volver allá. Conclusiones: el estudio permitió la identificación de los aspectos relacionados con la organización del servicio de salud y el usuario que interfieren con la asiduidad, e identificar propuestas que puedan mejorar la asistencia a las citas médicas, como formas de diversificar las formas de programación, el contacto telefónico previo, entre otros.

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Biografía del autor/a

Mellina Marques Vieira Izecksohn, Centro de Saúde Escola Germano Sinval Faria (CSEGSF). Rio de Janeiro, RJ

Mestre em Saúde Pública pela ENSP

Médica de Família e Comunidade no Centro de Saúde Escola Germano Sinval Faria

Jaqueline Teresinha Ferreira, Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Rio de Janeiro, RJ

Doutorado em Antropologia Social pelo Ecole des Hautes Études en Sciences Sociales, França.
Professor Adjunto da Universidade Federal do Rio de Janeiro.

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