Estudo da demanda de uma equipe da Estratégia Saúde da Família que utiliza o acesso avançado como modelo de organização da agenda

Liliane Ecco Canuto; Angela Fernandes Leal da  Silva; Luiza Sanchez Palacio  Pinheiro; Júlio Cesar Arruda  Canuto Júnior; Nereida Lúcia Palko dos Santos

doi:10.5712/rbmfc16(43)2378

Authors

Liliane Ecco Canuto Secretaria Municipal de Saúde (SMS/RJ), Rio de Janeiro, RJ https://orcid.org/0000-0001-5165-538X
Angela Fernandes Leal da Silva Secretaria Municipal de Saúde (SMS/RJ), Rio de Janeiro, RJ
Luiza Sanchez Palacio Pinheiro Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Rio de Janeiro, RJ https://orcid.org/0000-0003-0327-6582
Júlio Cesar Arruda Canuto Júnior Secretaria Municipal de Saúde (SMS/RJ), Rio de Janeiro, RJ https://orcid.org/0000-0002-2930-5380
Nereida Lúcia Palko dos Santos Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Rio de Janeiro, RJ https://orcid.org/0000-0002-9882-888X

DOI:

https://doi.org/10.5712/rbmfc16(43)2378

Keywords:

Primary Health Care, Family Health Strategy, Health Services Accessibility, Appointments and Schedules, International Classification of Primary Care

Abstract

Introduction: Timely access and continuity of care are two important operational measures for the practice of care in Primary Health Care (PHC). Purpose: Conduct a study of the demand for a Family Health Strategy (FHS) team that uses advanced access (AA) as a model for organizing the schedule. Methods: It is a documentary, quantitative, descriptive and retrospective analysis carried out in an FHS team in Rio de Janeiro. The 1410 pieces of data were collected in a Microsoft^® Excel^® spreadsheet in Google Drive, used in the team’s work process and were tabulated and arranged in Microsoft Excel^® spreadsheets. Records from August and September 2017 were included, while records in which the reason for the consultation (RC) was not filled out were excluded. The RC were coded based on the demands, complaints and needs expressed in the users’ narratives, and adapted to the conformity of the ICPC (International Classification of Primary Care). Results: Of the 1392 RC records of the remaining users, 149 were not attended due to absence, rescheduling or evasion, totaling 1243 records covered. There was a predominance of the following variables: females, aged between 55 and 59 years old, spontaneous demand queries, visits in the morning, mainly in the first hours of the reception and about general and non-specific complaints. Conclusions: With AA there seems to be greater accessibility for users who receive first contact access more easily to solve their problems. Carrying out the demand study makes it possible to collect data for the elaboration of a plan for a better organization of the agenda, reflecting in a better service to the population in a resolute, timely and integral way.

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Author Biographies

Luiza Sanchez Palacio Pinheiro, Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Rio de Janeiro, RJ

Acadêmica de Enfermagem do 6° período da Escola de Enfermagem Anna Nery – UFRJ

Júlio Cesar Arruda Canuto Júnior, Secretaria Municipal de Saúde (SMS/RJ), Rio de Janeiro, RJ

Médico de família e comunidade, preceptor do Programa de Residência de Medicina de Família e Comunidade da SMS/RJ

Nereida Lúcia Palko dos Santos, Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Rio de Janeiro, RJ

Enfermeira, doutora em enfermagem pela Escola de Enfermagem Anna Nery - UFRJ

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