Estudo da demanda de uma equipe da Estratégia Saúde da Família que utiliza o acesso avançado como modelo de organização da agenda

Liliane Ecco Canuto; Angela Fernandes Leal da  Silva; Luiza Sanchez Palacio  Pinheiro; Júlio Cesar Arruda  Canuto Júnior; Nereida Lúcia Palko dos Santos

doi:10.5712/rbmfc16(43)2378

Autores/as

Liliane Ecco Canuto Secretaria Municipal de Saúde (SMS/RJ), Rio de Janeiro, RJ https://orcid.org/0000-0001-5165-538X
Angela Fernandes Leal da Silva Secretaria Municipal de Saúde (SMS/RJ), Rio de Janeiro, RJ
Luiza Sanchez Palacio Pinheiro Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Rio de Janeiro, RJ https://orcid.org/0000-0003-0327-6582
Júlio Cesar Arruda Canuto Júnior Secretaria Municipal de Saúde (SMS/RJ), Rio de Janeiro, RJ https://orcid.org/0000-0002-2930-5380
Nereida Lúcia Palko dos Santos Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Rio de Janeiro, RJ https://orcid.org/0000-0002-9882-888X

DOI:

https://doi.org/10.5712/rbmfc16(43)2378

Palabras clave:

Atención Primaria de Salud, Estrategia de Salud Familiar, Accesibilidad a los Servicios de Salud, Citas y Horarios, Clasificación Internacional de la Atención Primaria

Resumen

Introducción: El acceso oportuno y la continuidad de la atención son dos importantes medidas operativas para la práctica de la atención en Atención Primaria de Salud (APS). Objetivo: Realizar un estudio de demanda de un equipo de Estrategia de Salud de la Familia (ESF) que utilice el acceso avanzado (AA) como modelo para la organización de la agenda. Métodos: se trata de un análisis documental, cuantitativo, descriptivo y retrospectivo realizado en un equipo de la ESF en Río de Janeiro. Los datos 1410 se recopilaron en una hoja de cálculo de Microsoft^® Excel^® en Google Drive, se utilizaron en el proceso de trabajo del equipo y se tabularon y analizaron en hojas de cálculo de Microsoft Excel^®. Se incluyeron registros del período de agosto y septiembre de 2017 y se excluyeron los registros en los que no se llenó el motivo de la consulta (MC). Los MC fueron codificados en base a las demandas, quejas y necesidades expresadas en las narrativas de los usuarios, y se adaptaron a la conformidad de la codificación CIAP (Clasificación Internacional de Atención Primaria). Resultados: De los 1392 registros de MC del resto de usuarios, 149 no fueron atendidos por inasistencia, reprogramación o evasión, totalizando 1243 registros analizados. Predominó el sexo femenino, con edades comprendidas entre los 55 y los 59 años, visitas realizadas en demanda espontánea, por la mañana, principalmente en las primeras horas de la recepción y con quejas generales y no específicas. Conclusión: Con AA parece haber una mayor accesibilidad para los usuarios que podrán tener acceso de primer contacto más fácilmente para resolver sus problemas. La realización del estudio de demanda permite recabar datos para la elaboración de un plan para una mejor organización de la agenda, reflejándose en un mejor servicio a la población de manera resuelta, oportuna e integral.

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Biografía del autor/a

Luiza Sanchez Palacio Pinheiro, Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Rio de Janeiro, RJ

Acadêmica de Enfermagem do 6° período da Escola de Enfermagem Anna Nery – UFRJ

Júlio Cesar Arruda Canuto Júnior, Secretaria Municipal de Saúde (SMS/RJ), Rio de Janeiro, RJ

Médico de família e comunidade, preceptor do Programa de Residência de Medicina de Família e Comunidade da SMS/RJ

Nereida Lúcia Palko dos Santos, Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Rio de Janeiro, RJ

Enfermeira, doutora em enfermagem pela Escola de Enfermagem Anna Nery - UFRJ

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