Reorganização da agenda e do modelo de acesso em Unidade de Saúde da Família 24 horas

Roberta Santos Lima; Isabel Correia Brandão

doi:10.5712/rbmfc14(41)2021

Autores/as

Roberta Santos Lima SESAU- Secretaria de Saúde , Prefeitura do Recife - PE https://orcid.org/0000-0003-0903-6934
Isabel Correia Brandão SESAU- Secretaria de Saúde , Prefeitura do Recife - PE http://orcid.org/0000-0002-6950-8684

DOI:

https://doi.org/10.5712/rbmfc14(41)2021

Palabras clave:

Atención Primaria de Salud, Accesibilidad a los Servicios de Salud, Acogimiento, Citas y Horarios

Resumen

Problema: Las largas filas y la dificultad de atención en las Unidades de Salud de la Familia (USF) son una realidad conocida en Brasil. El acceso avanzado representa una nueva propuesta de acogida y gestión de la oferta de vacantes para consultas. En este contexto de dificultad de acceso, fue inaugurada en marzo de 2016 en Recife, una nueva Unidad de Salud de la Familia 24 horas. Después de 6 meses de atención en este servicio, el equipo Alfa, nombre ficticio, se sentía desmotivado por las reclamaciones relativas a la dificultad de acceso. Movilizada por la insatisfacción de la población se propuso una intervención para reorganizar la oferta de plazas para consultas y el modelo de programación basado en el acceso avanzado. El objetivo de este trabajo es relatar la experiencia de reorganización de la agenda y de la oferta de vacantes para consultas; los cambios del número y del tipo de las atenciones del equipo después de la implantación de este nuevo modelo de acceso; y la percepción de los integrantes del equipo en cuanto a la experiencia. Métodos: La primera etapa de la iniciativa incluyó la identificación de la viabilidad de la intervención a partir del cálculo de la demanda diaria de atención. A continuación, se creó un nuevo modelo de agenda desarrollado fuera de e-SUS y que utilizaba Google^® Drive y se disponía de tres tiempos para las consultas: 5 minutos, 10 minutos y 20 minutos, denominados respectivamente de rápida, intermedia y extendida. Resultados: En el tercer mes después del cambio se observó la desaparición de las atenciones clasificadas como urgencia por el antiguo modelo, la ampliación del 65% en el número de atenciones del equipo Alfa con transformación del perfil de atención del 70% de consultas programadas para el 70% de consultas del día. Conclusión: La experiencia ha demostrado ser posible una ampliación en el acceso a través del incremento en el número de atendimientos a partir de la reorganización de la agenda basada en el modelo de acceso avanzado.

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Biografía del autor/a

Roberta Santos Lima, SESAU- Secretaria de Saúde , Prefeitura do Recife - PE

Graduação em Medicina , Residência em medicina de Família e Comunidade . Atuando como Médica de Família e Comunidade na Prefeitura do Recife e como gestora em empresa de saúde suplementar.

Isabel Correia Brandão, SESAU- Secretaria de Saúde , Prefeitura do Recife - PE

Possui mestrado em Family Medicine pela University of Western Ontario (2017). Atualmente é médica de família e comunidade da Secretaria de Saúde do Recife na qual atua como supervisora e preceptora da residência em Medicina de Família e Comunidade e Coordenadora do Telessaúde Recife; atua como supervisora do programa Mais Médicos pela Universidade de Pernambuco. Atua como tutora do Curso de Preceptoria em MFC UNASUS-UFCSPA. É Diretora de Residência pela Sociedade Brasileira de Medicina de Família e Comunidade. Faz parte do Núcleo Docente Estruturante do Curso de Desenvolvimento de Competências Pedagógicas para a Preceptoria de Residência Médica. Tem experiência na área de Medicina, com ênfase em Medicina de Família e Comunidade, atuando principalmente nos seguintes temas: residência médica, educação médica, educação de profissionais de saúde, telessaude, atenção básica, atenção primária à saúde, medicina de familia e comunidade, pesquisa de avaliação, recursos humanos para a saúde, medicina centrada na pessoa.

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