Associação entre a abordagem médica centrada na pessoa e a satisfação com a consulta em atenção primária à saúde

Rodrigo Caprio Leite de Castro; Daniela Riva Knauth

doi:10.5712/rbmfc16(43)2702

Autores/as

Rodrigo Caprio Leite de Castro Departamento de Medicina Social, Faculdade de Medicina, Universidade Federal do Rio Grande do Sul https://orcid.org/0000-0002-6006-6787
Daniela Riva Knauth Departamento de Medicina Social, Faculdade de Medicina, Universidade Federal do Rio Grande do Sul https://orcid.org/0000-0002-8641-0240

DOI:

https://doi.org/10.5712/rbmfc16(43)2702

Palabras clave:

Atención Dirigida al Paciente, Satisfacción del Paciente, Indicadores de Calidad de la Atención de Salud, Atención Primaria de Salud.

Resumen

Introducción: La aplicación del método clínico centrado en la persona (MCCP) busca lograr la comprensión del paciente y su enfermedad a través del abordaje desde dos perspectivas: la del médico y la del paciente. La satisfacción del usuario se considera un indicador importante de la evaluación del servicio. Objetivo: Este artículo tiene como objetivo investigar si existe una asociación entre el grado de orientación al MCCP, según la percepción del paciente, y la satisfacción con la última consulta médica en un servicio de atención primaria de salud (APS). Métodos: Se trata de un estudio transversal, realizado con pacientes hipertensos y/o diabéticos en las 12 unidades de un servicio de APS, en Porto Alegre, RS (n=408). El grado de orientación al MCCP se midió mediante el instrumento “Percepción del Paciente en el Centro de Consulta” (PPCC). Resultados: La baja puntuación general del PPCC (que corresponde a la alta orientación al MCCP) se asoció significativamente con la mayor satisfacción de los pacientes con aspectos relacionados con el servicio (forma de programación y cordialidad de recepción) y la atención médica (atención de las quejas por parte del médico), exploración física por parte del médico, explicaciones del problema y explicaciones de pronóstico), con consulta general y tratamiento de hipertensión arterial sistémica y/o diabetes mellitus en la unidad de salud. Discusión: El médico de la APS debe estar más orientado a las personas para que así pueda alcanzar mayores niveles de satisfacción. En esta perspectiva, la incorporación de la satisfacción del usuario en la valoración de los servicios de salud debe ser un indicador de calidad, sobre todo, del abordaje practicado por el médico.

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Biografía del autor/a

Rodrigo Caprio Leite de Castro, Departamento de Medicina Social, Faculdade de Medicina, Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Médico de Família e Comunidade. Mestre e Doutor em Epidemiologia pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Preceptor do Programa de Residência Médica em Medicina de Família e Comunidade do Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA). Professor do Departamento de Medicina Social da Faculdade de Medicina da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (DMS/FAMED/UFRGS).

Daniela Riva Knauth, Departamento de Medicina Social, Faculdade de Medicina, Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Graduada em Ciências Sociais pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (1988), com mestrado em Antropologia Social pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (1991) e doutorado em Etnologia e Antropologia Social - Ecole des Hautes Etudes en Sciences Sociales (1996). Atualmente é Professora Titular do Departamento de Medicina Social da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, atuando também como docente e orientadora no Programa de Pós-Graduação em Antropologia Social e no Programa de Pós-Graduação em Epidemiologia. Coordena o GT Gênero e Saúde da Associação Brasileira de Saúde Coletiva. Tem experiência na área de Antropologia do Corpo e da Saúde e Saúde Coletiva, atuando principalmente nos seguintes temas: sexualidade, saúde reprodutiva, aids, gênero e juventude.

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