Repensando acesso, qualificando o cuidado: relato do trabalho em duas equipes de saúde da família

Carolina Lopes de Lima Reigada

doi:10.5712/rbmfc12(39)1451

Autores

Carolina Lopes de Lima Reigada Faculdade de Medicina de Valença

DOI:

https://doi.org/10.5712/rbmfc12(39)1451

Palavras-chave:

Estratégia Saúde da Família. Acesso aos Serviços de Saúde. Assistência Integral à Saúde.

Resumo

Em março de 2015, a residência em medicina de família e comunidade foi incorporada a duas equipes de um centro de saúde: uma com população vulnerável e grande rotatividade de médicos, e outra com população principalmente da classe média. Após três meses, percebemos que os profissionais estavam sobrecarregados na maioria dos turnos de atendimento, não tinham horário de almoço e saíam da unidade após o fechamento. Na avaliação 360° pela preceptora, os pacientes aprovavam o atendimento, mas reclamavam do tempo de espera para a consulta. O objetivo foi reavaliar o processo de trabalho e melhorar a satisfação dos pacientes e profissionais. Para tal, levantamos os nós críticos nas agendas diárias e adaptamos a capacidade das agendas às necessidades das populações, e optamos pelo acesso avançado, além de outros acordos entre a equipe para organizar a demanda. Toda a equipe participou do processo de planejamento e incorporação das ações. Logo nas primeiras duas semanas, os profissionais perceberam diminuição na sobrecarga de trabalho. Nossos próximos passos são aumentar participação popular e melhorar vigilância sobre a população, evitando a lei de cuidados inversos.

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Biografia do Autor

Carolina Lopes de Lima Reigada, Faculdade de Medicina de Valença

Graduação em Medicina pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), residência em Medicina de Família e Comunidade pela UFRJ, Especialização em gestão e preceptoria pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ). Atualmente professora de Saúde da Família na Faculdade de Medicina de Valença (CEPABS) e preceptora da residência em Medicina de Família e Comunidade da Faculdade de Medicina de Valença. Cursando mestrado profissional em Atenção Primária a Saúde pela UFRJ.

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