Service quality and satisfaction level in geriatric patients treated at Solidaridad Salud-Peru
DOI:
https://doi.org/10.5712/rbmfc20(47)4280Keywords:
Quality of health care, Health services, Public health administration, Health systemsAbstract
Introduction: The evaluation of the satisfaction level related to the service quality received requires specific and validated questionnaires that guarantee the provision of a service that meets the needs of geriatric patients. Objective: To demonstrate the relationship between customer (patient) satisfaction levels and the quality of service provided by the company (Solidaridad Salud). Methods: A descriptive, quantitative, cross- sectional, and prospective study was carried out, in which 500 patients aged 65 years old and older. The survey instrument used was divided into two sections: the first section contained 22 items with responses on a Likert scale, with a reliability degree of Cronbach’s alpha equal to 0.954. The second survey was divided into three parts and consisted of 16 questions adjusted to the Likert scale, with a Cronbach’s alpha equal to 0.922. Results: 77.8% of geriatric patients were satisfied with the quality of service provided at SISOL, with the dimensions of empathy, effectiveness, and safety achieving the highest results at 78.9%, 75.2%, and 73.2%, respectively. Conclusions: It was demonstrated that the quality of healthcare services significantly influences user satisfaction levels, with a Pearson correlation coefficient of 0.906, showing a high positive moderate correlation at 90.6%.
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