Calidad de servicio y grado de satisfacción en pacientes geriátricos atendidos en Solidaridad Salud-Perú

Resumen

Introducción: La evaluación del grado de satisfacción relacionado con la calidad de servicio recibido requiere cuestionarios específicos y validados que avalen la disposición del servicio idóneo a las necesidades de los pacientes geriátricos. Objetivo: Demostrar la relación entre los factores grado de satisfacción del cliente (paciente) y calidad de servicio ofrecida por la empresa (Solidaridad Salud). Métodos: Se realizó un estudio descriptivo, cuantitativo, de corte transversal y prospectivo, en el cual participaron 500 pacientes, comprendidos entre las edades de 65 años a más. Se usó como instrumento la encuesta, dividida en dos secciones: la primera con 22 ítems y sus respuestas estuvieron dentro de la escala de Likert, con un grado de fiabilidad de alfa de Cronbach igual que 0.954. La segunda encuesta se dividió en tres partes y constó de 16 preguntas ajustadas a la escala de Likert, con un alfa de Cronbach igual que 0.922. Resultados: El 77.8 % de los pacientes geriátricos estuvo satisfecho con la calidad del servicio ofrecido en SISOL, las dimensiones de empatía, eficacia y seguridad obtuvieron los más altos resultados con 78.9, 75.2 y 73.2 %, respectivamente. Conclusiones: Se logró demostrar que la calidad en los servicios de salud influye significativamente en el grado de satisfacción de los usuarios con un coeficiente de correlación de Pearson de 0.906, lo que demuestra que hay una correlación positiva moderada alta, con un 90.6 %.